年进入中国商场在天津开出首家专柜以来，历经十年开展，兰蔻的品牌形象现已家喻户晓。

  就好像百货商场一向着重“location”的重要性相同，化装品专柜最重要的便是体会。可以说，体会是促进门店与顾客联系、提高顾客返店率最有用的办法。

  “之前用的什么品牌？”、“想要改进哪方面的问题？”……记者在东方商厦、久光百货、伊势丹的迪奥专柜试用产品时，3家专柜的BA都问了记者相同的问题。

  在听了记者改进皮肤暗沉的需求后，都为记者引荐了绿色系列的产品和小黑瓶肌底液。一起，在试用过程中为记者解说产品的成分及成效。

  BA专业的解说，能使消费的人愈加明晰的了解产品的成效。在东方商厦试用兰蔻产品时，记者闻到相似酒精的味道，便问询BA，“这款产品含有酒精吗？我觉得闻到了酒精的味道”，可是BA的答复让人啼笑皆非，“不，这是美白的味道”。

  而直到听了伊势丹兰蔻专柜BA的解说，记者才知道这是中药的味道。记者回来后查询了兰蔻的相关这类的产品，发现这款产品的确是以植物作为主打。

  事实上，中药的味道总要比美白的味道听起来更有说服力。所以，相同是引荐相同的产品，记者会挑选在伊势丹的BA处购买。

  作为一名月月剁手到吃土的女记者，专柜真的是锻炼意志力和判断力的好地方。由于除了要买自己现已选定的产品外，还要学会回绝BA巧舌如簧的相关出售。

  记者在东方商厦兰蔻专柜使用水和面霜时，BA 除了引荐绿色系列新产品外，还引荐了小黑瓶、淡斑精华以及防晒霜；久光百货兰蔻专柜的BA 也为记者引荐了小黑瓶、洗面奶、隔离霜、CC霜。

  其实有时候，引荐的产品太多真的简单“吓跑”顾客，适度的引荐就好。比如说，除了顾客需求外，引荐明星产品（比如说小黑瓶）是最合适的；一是由于小黑瓶名声在外，二是小黑瓶肌底液百搭，可是引荐太多就会有“过为己甚”的作用。

  顾客想要懂产品，除了广告外，更多的是经过BA的介绍，但有些BA真的能“冻走”顾客。在之前的化装品品牌服务系列查询文章中，就有读者在后台留言：“所以很多人不爱逛实体，被萧瑟轻视的味道的确不好受”。

  也有商场人员表明：“咱们便是一个高端商场，也做过某高级化装品品牌的中厅活动，然后朋友的话都是，好冷的连进去都不想进。持续冷吧，顾客才不想看你的脸好吗”。而记者在也兰蔻的专柜也遭受过“冷遇”。

  记者在百盛淮海路店的兰蔻专柜试用睫毛膏时，发现睫毛膏已干，底子涂不上。而就在一旁的BA仅仅面无表情的看着，并没有更换新的试用装给记者。

  相同的遭受在新世界大丸百货也存在，记者在自行试用口红后，问BA纸巾有吗？BA指给记者纸巾的方位后就自行离去。

  有数据显现，兰蔻2015年在华出售成绩为35亿元，高居十大外资化装品牌在华成绩第一；但增势极弱，只要2％的微涨。特别是从单店产出来看，兰蔻呈现了10％左右的下滑。

  别的据悉，兰蔻成绩的90％以上都来自百货公司途径，顾客日常触摸的BA正是这些成绩的制造者。

  现在，在化装品职业竞赛日趋激烈的情况下，各化装品牌都卯足了劲在拓宽商场。仅仅在扩展门店数量的一起，怎么样才干做好服务应该是上位者必需要考虑的问题。

  不同于单纯的促销和产品拉动，用体会培养出的回头客才是其他途径、竞赛对手“抢不走”的忠诚粉丝。